Kontakta oss – Contact | Elicliss vegansk hårvård COSMOS

Vi svarar alltid inom 24 timmar. För snabbast hjälp när du kontaktar oss (contact), ange ditt ordernummer och beskriv kort din fråga. Du kan nå oss via info@elicliss.com eller använda formuläret nedan — skriv gärna på svenska eller English för att påskynda hjälpen. När du skickar en contact-förfrågan får du en bekräftelse via email med information om nästa steg.

Kundservice & support

Vår kundservice hjälper dig med frågor om beställningar, leverans, returer och produktrekommendationer för vegansk och COSMOS-certifierad hårvård. För att vi ska kunna hantera din contact snabbt och effektivt, inkludera följande information i ditt meddelande:

  • Ordernummer – hjälper oss hitta din beställning direkt.
  • Produktnamn och batch-om relevant – gör det enklare att kontrollera ingredienser och produktionsinformation.
  • Bilder – vid skada eller hudreaktioner, bifoga tydliga bilder för snabbare ärendehantering.

Supporttider och svarstider

Öppettider: Vardagar 9–17. Vi strävar efter att svara på alla contact-meddelanden inom 24 timmar under öppettid. För press och grossistförfrågningar kan handläggningstid variera något beroende på ärendets komplexitet.

Frågor om vegansk och naturlig hårvård

Har du frågor om ingredienser, COSMOS Natural-certifiering, eller vilka produkter som passar din hårtyp? Vi erbjuder personlig rådgivning för vegansk hårvård, ekologiska schampon och cruelty-free produkter. När du skickar en contact-förfrågan om produktval kan du följa denna enkla guide för bättre rekommendationer:

  1. Beskriv ditt hår (tjocklek, porositet, hårbottenkänslighet).
  2. Nämn vilka produkter du redan använder samt hur ofta.
  3. Ange mål (t.ex. fukt, volym, scalp care) och eventuella tidigare behandlingar som färg eller kemiska behandlingar.

Personliga rekommendationer och rutiner

Våra rekommendationer baseras på ingrediensanalys och hållbarhetsprinciper. När du kontaktar oss (contact) ger vi förslag på:

  • Skonsamma schampon för känslig hårbotten
  • Fuktgivande leave-in produkter för torrt och skadat hår
  • Ekologiska alternativ för daglig användning

Andra sätt att nå oss

  • Press- och grossistförfrågningar: maila info@elicliss.com med ämnesraden "Wholesale / Press" för snabbare hantering av contact-ärenden från återförsäljare.
  • Följ och skicka meddelande via våra sociala kanaler för snabba uppdateringar om lanseringar och kampanjer. Sociala contact-meddelanden besvaras ofta utanför ordinarie öppettider.

Frakt, retur och spårning

Vid frågor om leveransstatus eller returhantering, ange ditt ordernummer i kontaktmeddelandet. Returprocessen tar normalt 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit paketet. För att underlätta spårning, skriv "contact: retur" i ämnesraden.

Vi behandlar personuppgifter och bifogade bilder i enlighet med GDPR. Skicka endast de uppgifter som behövs för ärendets hantering; vi säkerställer konfidentiell hantering och raderar känsliga filer på begäran.

Snabba rekommendationer

För produktval och hårvårdsrutiner: ta bilder på hår och ev. hårbottenbesvär och bifoga dem i ditt meddelande så kan vi ge mer precisa, hållbara rekommendationer. Ange gärna även:

  • Din nuvarande hårvårdsrutin
  • Eventuella allergier eller hudproblem
  • Mål och önskat resultat

Vanliga frågor (FAQ)

How can I contact customer service?

Du når oss via email, kontaktformuläret på sidan eller via sociala kanaler. Inkludera alltid ditt ordernummer i contact-meddelandet för snabbast hjälp.

Hur länge tar en retur?

Returhantering tar normalt 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit paketet. Kontakta oss med ditt ordernummer i ämnesraden, exempelvis "contact: retur", för uppdatering.

Är era produkter COSMOS-certifierade och veganska?

Ja. Våra produkter är formulerade med naturliga ingredienser, många är COSMOS Natural-certifierade, och alla är veganska och cruelty-free. Har du specifika frågor om ingrediensstatus, skriv "ingredienser" i ditt contact-meddelande.

Vad händer efter jag skickat en kontaktförfrågan?

Efter att du skickat en contact-förfrågan får du en bekräftelse via email. Vi granskar ärendet och återkommer med rekommendationer eller nästa steg inom 24 timmar på vardagar.

Redo att få hjälp? Skicka ditt meddelande via formuläret nedan eller maila oss direkt. För snabb service, skriv "contact" i ämnesraden följt av en kort beskrivning. Vi finns här för att guida dig till den bästa och mest hållbara hårvårdsrutinen.

Call to action: Vill du ha personlig rådgivning eller en produktlista anpassad till ditt hår? Skicka en contact-förfrågan nu så återkommer vi med en skräddarsydd rekommendation.